مقدمة عن البرنامج التدريبي:

أصبحت التجارة الإلكترونية أحد المحركات الرئيسة للاقتصاد الرقمي، إلا أن توسعها المتسارع رافقه تنوع متزايد في أساليب الاحتيال والجرائم الإلكترونية التي تستهدف المعاملات المالية، وبيانات العملاء، والمنصات الرقمية. وتعتمد المؤسسات على منظومات متكاملة تجمع بين إدارة المخاطر، وأمن المعلومات، والرقابة الرقمية، والامتثال، وحوكمة البيانات لضمان حماية العمليات التجارية وتعزيز ثقة العملاء. يقدم هذا البرنامج الأطر المؤسسية لمكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية، ونماذج إدارة المخاطر الرقمية، ومنظومات حماية العملاء، وآليات الرقابة على المعاملات، ومتطلبات الامتثال في بيئات الأعمال الإلكترونية. كما يعرض منظورًا متكاملًا للعلاقة بين أمن التجارة الإلكترونية، واستمرارية الأعمال، وحماية الأصول الرقمية، وتعزيز الثقة في الاقتصاد الرقمي.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

التعرف على المفاهيم الأساسية للاحتيال في التجارة الإلكترونية ومخاطره المؤسسية.
تحديد أنماط الاحتيال الرقمي والتهديدات المؤثرة في المعاملات الإلكترونية.
توظيف أطر إدارة المخاطر والضوابط الرقابية لحماية العملاء والأعمال.
تحليل العوامل المؤثرة في أمن المدفوعات والهوية الرقمية والبيانات.
تطوير مهارات تقييم منظومات الحماية والامتثال في بيئات التجارة الإلكترونية.

الفئات المستهدفة:

مديرو التجارة الإلكترونية.
مديرو تجربة العملاء والعمليات الرقمية.
مسؤولو أمن المعلومات والأمن السيبراني.
مسؤولو الامتثال وإدارة المخاطر.
الموظفون العاملون في خدمات الدفع الإلكتروني والتقنيات المالية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

الإطار المؤسسي للاحتيال في التجارة الإلكترونية:

خصائص بيئات التجارة الإلكترونية ومكونات المنظومة الرقمية.
تصنيفات الاحتيال الإلكتروني والجرائم المالية الرقمية.
الأطراف الرئيسة ضمن منظومة التجارة الإلكترونية.
مصادر المخاطر في المعاملات الإلكترونية.
الآثار التشغيلية والمالية للاحتيال على المؤسسات والعملاء.

الوحدة الثانية:

أنماط الاحتيال والتهديدات الرقمية:

هياكل الاحتيال في المدفوعات الإلكترونية.
أساليب الاستيلاء على الحسابات وانتحال الهوية الرقمية.
أنماط الاحتيال المرتبطة بالمتاجر الإلكترونية والمنصات الرقمية.
مخاطر الهندسة الاجتماعية والتصيد الاحتيالي.
مؤشرات الأنشطة غير الاعتيادية في المعاملات الإلكترونية.

الوحدة الثالثة:

الضوابط الأمنية وإدارة المخاطر الرقمية:

أطر إدارة مخاطر التجارة الإلكترونية.
ضوابط حماية بيانات العملاء والمعاملات المالية.
منظومات التحقق من الهوية والمصادقة متعددة العوامل.
معايير أمن المدفوعات الإلكترونية وحماية البيانات.
نماذج الرقابة الرقمية على العمليات الإلكترونية.

الوحدة الرابعة:

حماية العملاء والامتثال التنظيمي:

أطر حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية.
متطلبات الخصوصية وحوكمة البيانات الرقمية.
المعايير التنظيمية لخدمات التجارة الإلكترونية.
منظومات الامتثال للأنظمة واللوائح الرقمية.
طرق إدارة الشكاوى والمخاطر المرتبطة بحقوق العملاء.

الوحدة الخامسة:

التحليلات الذكية واستراتيجيات الحد من الاحتيال:

تحليلات السلوك الرقمي في اكتشاف الأنماط الاحتيالية.
نماذج تقييم مخاطر المعاملات الإلكترونية.
دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مكافحة الاحتيال.
مؤشرات الأداء المرتبطة بكفاءة أنظمة الحماية الرقمية.
الاتجاهات المستقبلية في أمن التجارة الإلكترونية وإدارة الاحتيال.

مكافحة الاحتيال في التجارة الإلكترونية وحماية العملاء والأعمال