مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يمثل معيار ISO 9001 إطاراً نظامياً يحدد كيفية تنظيم عمليات الجودة وضبطها من خلال هياكل متكاملة لإدارة العمليات والتفكير المبني على المخاطر وأنظمة الرقابة المؤسسية. ويعكس هذا الاطار بعد التنفيذ إنشاء هياكل حوكمة تربط بين أهداف الجودة والعمليات التشغيلية ومتطلبات العملاء ضمن منظومات تنظيمية متكاملة. يستعرض هذا البرنامج البنية الحاكمة والعناصر الهيكلية اللازمة لإنشاء وإدارة نظام إدارة جودة متوافق مع ISO 9001. كما يقدم مبادئ المعيار، وهياكل البنود، ونماذج التخطيط، وأطر التنفيذ، وآليات تقييم الأداء التي تنظم إدارة الجودة ضمن البيئات المؤسسية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحليل المبادئ المفاهيمية وأسس الحوكمة المرتبطة بأنظمة إدارة الجودة.
• تقييم متطلبات المعيار وهياكل البنود التنظيمية المتوافقة مع ISO 9001.
• تحديد هياكل التخطيط الداعمة لإنشاء نظام إدارة الجودة.
• تصنيف هياكل التنفيذ المرتبطة بضبط العمليات وجودة الأداء التشغيلي.
• التعرف على أنظمة المراقبة والقياس والمراجعة ضمن حوكمة الجودة المؤسسية.

الفئات المستهدفة:

• الموظفون المختصون في إدارة الجودة وضمان الجودة.
• المهنيون في إدارة العمليات وتحسين الأداء.
• الموظفون المختصون في الامتثال والرقابة الداخلية.
• المديرون المسؤولون عن جودة المنتجات والخدمات.
• المستشارون في أنظمة الجودة المؤسسية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

أسس أنظمة إدارة الجودة ومفاهيم ISO 9001:

• المرتكزات المفاهيمية لإدارة الجودة ضمن البيئات المؤسسية.
• هياكل المصطلحات المرتبطة بالجودة ونهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر.
• مبادئ الحوكمة في الجودة بما يشمل التركيز على العميل والقيادة.
• هياكل بنود معيار ISO 9001 ضمن الإطار التنظيمي.
• الترابط بين إدارة الجودة ومخرجات الأداء المؤسسي.

الوحدة الثانية:

هياكل الحوكمة والسياق التنظيمي لنظام الجودة:

• هياكل السياق التنظيمي وتأثيرها على نطاق نظام إدارة الجودة.
• نماذج القيادة والالتزام ضمن بيئات حوكمة الجودة.
• أطر السياسات المنظمة لأهداف الجودة والتوجه المؤسسي.
• هياكل الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات ضمن النظام.
• أنظمة المواءمة بين إدارة الجودة ومتطلبات الأطراف ذات العلاقة.

الوحدة الثالثة:

هياكل التخطيط لنظام إدارة الجودة:

• نماذج التخطيط لتطوير بنية نظام إدارة الجودة.
• هياكل التفكير المبني على المخاطر والفرص ضمن النظام.
• أنظمة تحديد أهداف الجودة والتخطيط للأداء المؤسسي.
• هياكل تخصيص الموارد ضمن بيئات إدارة الجودة.
• أطر إدارة التغيير وتأثيرها على تطور النظام.

الوحدة الرابعة:

هياكل التنفيذ والتشغيل لنظام الجودة:

• هياكل إدارة العمليات القائمة على نهج العمليات.
• أنظمة الضبط المرتبطة بمتطلبات المنتجات والخدمات.
• نماذج حوكمة التصميم والتطوير والموردين الخارجيين.
• هياكل التواصل والتوعية ضمن ثقافة الجودة المؤسسية.
• أنظمة التوثيق وضبط السجلات ضمن بيئات الجودة.

الوحدة الخامسة:

هياكل تقييم الأداء والإشراف على الجودة:

• أنظمة المراقبة والقياس لتقييم أداء نظام الجودة.
• نماذج التحليل والتقييم ضمن بيئات اتخاذ القرار المبني على الأدلة.
• هياكل التدقيق الداخلي ضمن أنظمة إدارة الجودة.
• آليات مراجعة الإدارة لقياس فعالية الحوكمة.
• أطر الإجراءات التصحيحية لمعالجة حالات عدم المطابقة والانحرافات.