مقدمة عن البرنامج التدريبي:
يمثل معيار ISO 9001 إطاراً دولياً معترفاً به ينظم كيفية ضمان جودة المنتجات والخدمات من خلال هياكل منهجية لإدارة العمليات وأنظمة ضبط الأداء داخل المؤسسات. ويؤسس المعيار لمبادئ ترتكز على التركيز على العميل وتكامل العمليات والتحسين المستمر ضمن بيئات تنظيمية مترابطة. يعرض هذا البرنامج العناصر الهيكلية لنظام إدارة جودة متوافق مع ISO 9001. كما يقدم مبادئ المعيار، وهياكل البنود، ونماذج العمليات، وآليات التقييم التي تنظم إدارة الجودة ضمن البيئات المؤسسية.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- تحليل الأسس المفاهيمية والمصطلحات المرتبطة بأنظمة إدارة الجودة.
- تقييم مبادئ إدارة الجودة وهياكل الحوكمة المعتمدة في ISO 9001.
- تحديد متطلبات النظام وهياكل البنود التنظيمية ضمن نظام إدارة الجودة.
- تصنيف هياكل الإدارة القائمة على العمليات وأنظمة ضبط الجودة التشغيلية.
- التعرف على هياكل المراقبة والقياس والمراجعة ضمن حوكمة الجودة المؤسسية.
الفئات المستهدفة:
- الموظفون المختصون في إدارة وضمان الجودة.
- الموظفون في إدارة العمليات وتحسين الأداء.
- الموظفون المختصون في الامتثال والرقابة الداخلية.
- المديرون المسؤولون عن جودة المنتجات أو الخدمات.
- المستشارون في أنظمة الجودة المؤسسية.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس أنظمة إدارة الجودة ومفاهيم ISO 9001:
- المرتكزات المفاهيمية لإدارة الجودة ضمن البيئات المؤسسية.
- هياكل المصطلحات والتعريفات المرتبطة بالجودة وإدارة العمليات.
- نظرة عامة على هيكل معيار ISO 9001 وهياكل البنود التنظيمية.
- الترابط بين إدارة الجودة ومخرجات الأداء المؤسسي.
- مبادئ الحوكمة في الجودة بما يشمل التركيز على العميل ونهج العمليات.
-
الوحدة الثانية:
مبادئ إدارة الجودة والسياق التنظيمي:
- مبادئ إدارة الجودة بما يشمل القيادة والمشاركة واتخاذ القرار المبني على الأدلة.
- هياكل السياق التنظيمي وتأثيرها على نطاق نظام إدارة الجودة.
- أنظمة متطلبات الأطراف ذات العلاقة والعملاء ضمن حوكمة الجودة.
- هياكل القيادة والمساءلة ضمن أنظمة إدارة الجودة.
- أطر السياسات المنظمة لأهداف الجودة والتوجه المؤسسي.
الوحدة الثالثة:
هيكل ومتطلبات نظام إدارة الجودة:
- هياكل بنود ISO 9001 بما يشمل السياق والقيادة والتخطيط والدعم والتشغيل.
- آليات الحوكمة المنظمة للأدوار والمسؤوليات والصلاحيات ضمن النظام.
- هياكل التوثيق بما يشمل أدلة الجودة والإجراءات والسجلات.
- أنظمة التفكير المبني على المخاطر ضمن أطر إدارة الجودة.
- آليات التكامل بين نظام الجودة والعمليات المؤسسية.
الوحدة الرابعة:
الإدارة القائمة على العمليات وهياكل الجودة التشغيلية:
- هياكل تحديد العمليات ورسمها ضمن تدفقات العمل المؤسسية.
- أنظمة الضبط التشغيلي المرتبطة بتقديم المنتجات والخدمات.
- هياكل ضبط الموردين ومقدمي الخدمات الخارجيين ضمن حوكمة الجودة.
- أنظمة إدارة عدم المطابقة ضمن مخرجات الجودة.
- هياكل رضا العملاء وأنظمة التغذية الراجعة ضمن بيئات الجودة.
الوحدة الخامسة:
هياكل تقييم الأداء والإشراف على الجودة:
- أنظمة المراقبة والقياس لمؤشرات أداء الجودة.
- هياكل التدقيق الداخلي ضمن أنظمة إدارة الجودة.
- آليات مراجعة الإدارة لقياس فعالية الحوكمة.
- أطر الإجراءات التصحيحية لمعالجة حالات عدم المطابقة والانحرافات.
- هياكل التوثيق والتقارير الداعمة للتتبع والمساءلة في إدارة الجودة.
