مقدمة عن البرنامج التدريبي:
تمثل المواصفة الدولية ISO 9001:2015 الإطار العالمي لإدارة الجودة، حيث توفر منهجية مؤسسية تُمكّن المؤسسات من تحسين جودة المنتجات والخدمات، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية. ويجمع هذا النظام بين مبادئ إدارة الجودة، وإدارة العمليات، والتفكير المبني على المخاطر، والقيادة، وتقييم الأداء، والتحسين المستمر، والحوكمة المؤسسية لضمان كفاءة الأداء واستدامته. يستعرض هذا البرنامج متطلبات المواصفة ISO 9001:2015، وأطر تطبيق نظام إدارة الجودة، ومنهجيات التنفيذ، وممارسات الامتثال المؤسسي. ويقدم منظورًا مؤسسيًا حول بناء نظام إدارة جودة متكامل يعزز الأداء التشغيلي، ويدعم التحسين المستمر، ويرفع كفاءة المؤسسة.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مبادئ ومتطلبات المواصفة ISO 9001:2015.
- تحليل ممارسات تطبيق نظام إدارة الجودة وإدارة العمليات.
- تحديد منهجيات التفكير المبني على المخاطر وتقييم الأداء والتحسين المستمر.
- تقييم أطر القيادة والتخطيط التشغيلي وضمان الجودة.
- استكشاف الممارسات المؤسسية التي تعزز الامتثال وفعالية نظام إدارة الجودة.
الفئات المستهدفة:
- مدراء الجودة.
- أخصائيو ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
- المدققون الداخليون.
- أخصائيو تحسين العمليات.
- المدراء والمسؤولون عن تطبيق أو تطوير نظام إدارة الجودة.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس نظام إدارة الجودة وفق ISO 9001:2015:
- مبادئ إدارة الجودة.
- هيكل ومتطلبات المواصفة ISO 9001:2015.
- سياق المؤسسة.
- الأطراف المعنية واحتياجاتها.
- نطاق نظام إدارة الجودة.
الوحدة الثانية:
القيادة والتخطيط لنظام إدارة الجودة:
- القيادة والالتزام.
- سياسة الجودة وأهدافها.
- الأدوار والمسؤوليات التنظيمية.
- أُسس التفكير المبني على المخاطر والفرص.
- مبادئ التخطيط لنظام إدارة الجودة.
الوحدة الثالثة:
إدارة العمليات والتشغيل:
- منهجية إدارة العمليات.
- أُسس التخطيط والرقابة التشغيلية.
- عملية التصميم والتطوير.
- طرق إدارة المورّدين والجهات الخارجية.
- تقنيات تقديم المنتجات والخدمات.
الوحدة الرابعة:
تقييم الأداء والتحسين المستمر:
- تقنيات المراقبة والقياس والتحليل والتقييم.
- خطوات التدقيق الداخلي.
- عمليات المراجعة الإدارية.
- حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
- أهمية التحسين المستمر.
الوحدة الخامسة:
فعالية نظام إدارة الجودة واستدامته:
- تقنيات إدارة المعلومات الموثقة.
- الكفاءة والمعرفة المؤسسية.
- رضا العملاء وإدارة التغذية الراجعة.
- أهمية تحسين أداء نظام إدارة الجودة.
- أفضل الممارسات لاستدامة الامتثال للمواصفة ISO 9001:2015.