مقدمة عن البرنامج التدريبي:
يمثل قطاع السفر والسياحة منظومة متكاملة تجمع بين خدمات الطيران، والحجوزات، والضيافة ضمن بيئات تشغيلية مترابطة. ويعتمد نجاح هذا القطاع على ادراك الهياكل التنظيمية، والأنظمة التشغيلية، والمصطلحات المهنية التي تنظم حركة المسافرين والخدمات المرتبطة بها. يستعرض هذا البرنامج أطر إدارة عمليات السفر، ونماذج الحجز والتسعير، وهياكل الخدمات السياحية والفندقية. كما يقدم تصوراً منهجياً لتنظيم العمليات وتعزيز جودة الخدمات ضمن بيئات السفر والسياحة.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على عناصر قطاع السفر والسياحة والطيران.
- تقييم أنظمة الحجز وإدارة ملفات العملاء.
- تصنيف هياكل الرحلات ودرجات السفر وتحالفات شركات الطيران.
- تحديد نماذج التسعير وإصدار التذاكر الإلكترونية.
- تحليل منظومات خدمات العملاء والخدمات السياحية المرتبطة.
الفئات المستهدفة:
- الموظفون العاملون في مكاتب السفر والسياحة.
- موظفو الحجز وخدمة العملاء.
- الموظفون العاملون في شركات الطيران.
- الموظفون في قطاع الضيافة والفنادق.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أساسيات قطاع السفر والسياحة والطيران:
- مفهوم قطاع السفر والسياحة ضمن البيئات الاقتصادية.
- هيكل صناعة الطيران ودورها في النقل الجوي.
- المصطلحات المهنية المستخدمة في السياحة والطيران.
- الأكواد الدولية المرتبطة بالمطارات وشركات الطيران.
- العلاقة بين السياحة والطيران والخدمات المرتبطة.
الوحدة الثانية:
أنظمة الرحلات وجداول الطيران:
- جداول الرحلات ضمن أنظمة الطيران.
- أنواع الرحلات بين المباشرة وغير المباشرة.
- درجات السفر ضمن شركات الطيران.
- تحالفات شركات الطيران ضمن الأسواق العالمية.
- مفهوم الإتاحة (Availability) في الرحلات الجوية.
الوحدة الثالثة:
أنظمة الحجز وإدارة العملاء:
- هياكل الحجز ضمن أنظمة السفر.
- ملفات العملاء ضمن أنظمة الحجز (PNR).
- أنواع الحجوزات بين المؤكدة وقوائم الانتظار.
- التعديلات المرتبطة بالحجوزات الجوية.
- عملية تنظيم بيانات المسافرين ضمن الأنظمة.
الوحدة الرابعة:
التسعير وإصدار التذاكر:
- مفاهيم تسعير التذاكر الجوية.
- أنظمة التذاكر الإلكترونية ضمن الطيران.
- شروط الأسعار ضمن التذاكر.
- سياسات الاسترجاع والإلغاء.
- العلاقة بين التسعير وشركات الطيران.
الوحدة الخامسة:
خدمات العملاء والخدمات السياحية المتكاملة:
- خدمات المسافرين ضمن شركات الطيران.
- طرق اختيار المقاعد وبرامج المسافر الدائم.
- الخدمات الفندقية ضمن قطاع السياحة.
- أنظمة التأشيرات والجوازات.
- تقارير المبيعات والتكامل بين شركات السياحة والطيران.
