مقدمة عن البرنامج التدريبي:
تمثل إدارة الأزمات وظيفة استراتيجية تهدف إلى تعزيز جاهزية المؤسسات للتعامل مع الأحداث الطارئة والاضطرابات التي قد تؤثر في استمرارية الأعمال وتحقيق الأهداف المؤسسية. وتعتمد المؤسسات على أطر متكاملة لإدارة الأزمات تشمل التخطيط، وتقييم المخاطر، واتخاذ القرار، والتنسيق المؤسسي، والاتصال الفعال بما يحد من الآثار التشغيلية والمالية والسمعة المؤسسية. يستعرض هذا البرنامج الأطر الحديثة لإدارة الأزمات، ومنهجيات الاستعداد والاستجابة والتعافي، وآليات القيادة واتخاذ القرار، وممارسات الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة وفق أفضل الممارسات المهنية. كما يقدم منظوراً متكاملاً حول بناء منظومة مؤسسية قادرة على تعزيز المرونة التنظيمية، واستمرارية الأعمال، والتعامل الفعال مع مختلف أنواع الأزمات.
أهداف البرنامج التدريبي:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفاهيم وأطر إدارة الأزمات في البيئات المؤسسية.
- تحديد المخاطر والعوامل المؤدية إلى الأزمات وتأثيراتها المحتملة.
- تقييم استراتيجيات الاستعداد والاستجابة والتعافي من الأزمات.
- استكشاف منهجيات الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة أثناء الأزمات.
- تحليل أدوار الحوكمة والقيادة في تعزيز الجاهزية والمرونة المؤسسية.
الفئات المستهدفة:
- مدراء إدارات الأزمات والطوارئ.
- مدراء الإدارات والمشرفون.
- مسؤولو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر.
- مسؤولو الأمن والسلامة.
- الموظفون العاملون في الجهات الحكومية والخاصة المعنية بإدارة الأزمات.
محاور البرنامج التدريبي:
الوحدة الأولى:
أسس إدارة الأزمات والجاهزية المؤسسية:
- مفاهيم إدارة الأزمات وأهميتها.
- أنواع الأزمات وخصائصها.
- دورة حياة الأزمة.
- الحوكمة المؤسسية لإدارة الأزمات.
- أدوار ومسؤوليات فرق إدارة الأزمات.
الوحدة الثانية:
تقييم المخاطر والتخطيط للأزمات:
- طرق تحديد المخاطر وتحليلها.
- تقنيات تقييم تأثير الأزمات على المؤسسة.
- خطط إدارة الأزمات.
- استراتيجيات الوقاية والاستعداد.
- تكامل إدارة الأزمات مع استمرارية الأعمال.
الوحدة الثالثة:
الاستجابة للأزمات وإدارة العمليات:
- هياكل قيادة وإدارة الأزمات.
- آليات اتخاذ القرار أثناء الأزمات.
- طرق تنسيق الموارد والعمليات.
- أساليب إدارة فرق الاستجابة.
- خطوات إدارة الأولويات في البيئات الحرجة.
الوحدة الرابعة:
الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة أثناء الأزمات:
- الاتصال المؤسسي في الأزمات.
- عملية إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
- طرق ادارة الاتصال الإعلامي وإدارة السمعة.
- أسس إدارة المعلومات أثناء الأزمات.
- طرق التنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
الوحدة الخامسة:
التعافي والمرونة المؤسسية والتحسين المستمر:
- استراتيجيات التعافي بعد الأزمات.
- أهمية تقييم الأداء واستخلاص الدروس المستفادة.
- مؤشرات قياس فعالية إدارة الأزمات.
- خطوات تعزيز المرونة والجاهزية المؤسسية.
- التحسين المستمر لمنظومة إدارة الأزمات.
